Retours et remboursements

Délai de retour

Les clients disposent d'un délai de 7 jours après réception de leur commande pour signaler un problème et demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions d'acceptation

Un retour peut être accepté dans les situations suivantes : produit reçu endommagé ou défectueux ; produit différent de celui commandé ; produit incomplet ou présentant un défaut non signalé dans l'annonce.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires, emballages et justificatifs d'achat lorsque cela est possible.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des clients, certains produits ne sont pas éligibles au retour après ouverture ou utilisation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Les produits personnalisés et les articles clairement indiqués comme non retournables sont également exclus, dans les limites autorisées par la loi.

Remboursement

Après vérification du produit retourné, DeiraSales pourra procéder au remboursement du montant payé, à un échange du produit, ou à un avoir utilisable sur la boutique. Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'une erreur de DeiraSales ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par DeiraSales. Pour les autres demandes de retour acceptées, les frais peuvent être à la charge du client.

Comment demander un retour

Contactez le service client en indiquant le numéro de commande, le nom du produit, le motif du retour, et des photos ou vidéos du problème si nécessaire.